En
  Главная arrow О библиотеке arrow Оценка качества услуг
Сегодня: 18.11.2017
 
Главная
О библиотеке
Контакты
Открытые данные
Ресурсы
Мероприятия
Астраханика
Партнеры
Виртуальная методическая служба
Библиотеки области
Фотогалерея
Новости
 
Книга отзывов и предложений
   
Оцени.Онлайн

300-летие Астраханской губернии


Памятные даты военной истории России


Общероссийская антинаркотическая акция «Сообщи, где торгуют смертью»

Рейтинг@Mail.ru






Оценка качества услуг Версия для печати

Библиотека проводит системную работу по улучшению качества библиотечного обслуживания населения и оказываемых услуг.

Для этого организовано непрерывное обучение персонала. Еженедельно, в рамках производственной учебы коллектива с персоналом проводятся теоретические и практические занятия по культуре обслуживания пользователей, освещается опыт работы коллег из других регионов.

Библиотека успешно развивает социальное партнерство с учреждениями культуры, образования, других сфер, как одно из условий качественного удовлетворения потребностей пользователей и оказания услуг.

Для выявления «проблемных мест» и улучшения обслуживания пользователей проводится постоянный мониторинг потребностей и качества услуг: анкетирование пользователей, посещающих структурные подразделения библиотеки, опрос участников стационарных и выездных мероприятий. На сайте библиотеки создан раздел «Книга отзывов и предложений», работает Онлайн-консультант.

Библиотека подключена к системе независимой оценки качества работы учреждений культуры. Информация об этой системе размещена на информационных стендах на всех этажах библиотеки, на сайте (Оцени.Онлайн).

Оценка качества работы библиотеки осуществляется на основе «Стандартов качества предоставления государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями, подведомственных министерству культуры и туризма Астраханской области».

План по улучшению качества работы

Предложения пользователей библиотеки по улучшению качества работы

Благодаря проводимым мероприятиям по оценке качества работы уже учтены пожелания и предложения читателей библиотеки:

  • Информировать о проводимых библиотекой мероприятиях в открытых и общедоступных информационных ресурсах.

Библиотека активно транслирует информацию о деятельности учреждения, мероприятиях, услугах, имеющихся ресурсах на портале регионального министерства культуры и туризма, сайте библиотеки, в социальных сетях (Твиттере, Вконтакте, Фейсбуке), в СМИ (телевидение, радио).

  • Организовывать в библиотеке клубы по интересам.

В 2016 году в библиотеке занимаются несколько объединений: литературно-музыкальное объединение «Ковчег», литературная студия «Тамариск», театральное отделение колледжа культуры.

  • Оборудовать зону Wi-Fi на 2 и 3 этажах библиотеки.

Зона Wi-Fi работает на всех этажах библиотеки.

Последнее обновление ( 21.10.2017 )
 

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите текст мышью и нажмите [Ctrl] + [Enter]


Закон и право
В помощь научной работе
   
Новые поступления
«В дар библиотеке»
Выставки
 
Электронный каталог
Электронная библиотека

Книжные памятники Астраханской областиКнижные памятники Астраханской области

Год экологии 2017

К 175-летию Ивана Акимовича Репина
К 175-летию
Ивана Акимовича Репина

Сорок первый — сорок пятый: книга народной памяти о войнеСорок первый — сорок пятый: книга народной памяти о войне

История правоохранительных органов Астраханской области

Государственный Интернет-Сайт правовой информации   

Российская библиотечная ассоциация Марс ЭБС Лань